Términos y Condiciones de Uso

El presente sitio web y la tienda en línea son administrados por El Señorio de Sulco eirl, con RUC N.° 20109586286 y domicilio en Malecón Cisneros 1470, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú. Para consultas sobre estos términos, pedidos o atención al cliente, puede comunicarse a los teléfonos (+51 970 380 831 / +511 441 0183) o al correo restaurante@senoriodesulco.com.

Estos términos regulan la navegación de la plataforma y el uso de sus funciones, incluidas la creación de una cuenta y la compra de alimentos y bebidas por internet. Navegar por el sitio, por sí solo, no significa aceptar condiciones de compra. Para crear una cuenta, el usuario debe marcar la casilla de aceptación que se muestra en el registro; antes de confirmar un pedido, podrá revisar la información y el total de la operación. La Política de Privacidad regula por separado el tratamiento de datos personales. El usuario debe guardar o consultar la versión de estos términos que se le presentó al registrarse o comprar.

La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. La compra de bebidas alcohólicas y el acceso a promociones o productos que las incluyan están reservados a personas mayores de 18 años, conforme a la Ley N.° 28681. El Señorío de Sulco podrá solicitar una verificación de edad al momento de la entrega. Tomar bebidas alcohólicas en exceso es dañino.

Las solicitudes de reserva de mesa están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas cuando el restaurante lo comunica por el canal indicado. Se otorga una tolerancia de 15 minutos desde la hora pactada; transcurrido ese plazo, la mesa podrá liberarse. Las reservas de grupos o de ambientes específicos podrán estar sujetas a confirmación y a condiciones de adelanto o consumo mínimo que se informarán antes de confirmar la reserva.

La carta en línea muestra los productos disponibles y sus precios en Soles (S/). La disponibilidad, los ingredientes y la presentación pueden variar según existencias y operación del restaurante; cualquier cambio relevante se comunicará antes de continuar con la compra. Antes de confirmar, el cliente podrá revisar el importe de los productos, descuentos, cargos de entrega y demás conceptos aplicables, así como el total a pagar. Se aplicarán los impuestos conforme a la normativa vigente y el comprobante electrónico correspondiente se emitirá con los datos proporcionados por el cliente.

Para enviar un pedido, el cliente debe iniciar sesión, elegir los productos y sus opciones, y seleccionar una modalidad habilitada: entrega a domicilio o recojo en una sede disponible. En el flujo de compra se mostrarán los datos que correspondan, como dirección o sede, horario disponible, medio de pago y total. Al enviar la solicitud, el sistema asignará un código y permitirá consultar su estado. La recepción de la solicitud no significa por sí sola que el restaurante la haya confirmado: el cliente debe revisar el estado que muestre la tienda y los mensajes enviados a sus datos de contacto. Si el pago se realiza en línea, se considerará procesado cuando el proveedor de pagos lo confirme.

La entrega está disponible únicamente en las zonas, horarios y condiciones que muestre la tienda al momento de comprar. El cliente debe ingresar una dirección correcta y un teléfono de contacto disponible. En la modalidad de recojo, debe seleccionar una sede habilitada y seguir las instrucciones y el horario que se indiquen en la tienda. Los horarios mostrados son los disponibles al confirmar el pedido; pueden presentarse demoras por tránsito, clima u otras circunstancias operativas, y el restaurante comunicará las incidencias relevantes por los medios de contacto registrados.

Si un producto deja de estar disponible, el restaurante informará al cliente y no lo reemplazará por otro sin su aceptación expresa. Si no se acuerda una alternativa, se ajustará o cancelará la parte afectada y, si ya se cobró, se tramitará la devolución del importe correspondiente. El cliente que necesite cambiar o cancelar un pedido debe comunicarse con el restaurante lo antes posible; la posibilidad de atender la solicitud depende del estado del pedido y de si la preparación ya comenzó, sin afectar los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor. Si el restaurante no puede atender un pedido confirmado o decide cancelarlo, informará al cliente y gestionará la devolución de los importes cobrados por los productos o servicios no prestados. El tiempo en que el abono se refleje puede depender del banco o proveedor de pago.

El cliente puede consultar sobre ingredientes y debe informar al restaurante, antes de comprar o preparar el pedido, cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria. Las preparaciones se realizan en una cocina donde se manipulan diversos alimentos, por lo que puede existir contacto cruzado. El restaurante atenderá la consulta y comunicará la información disponible para ayudar al cliente a decidir; esta indicación no limita las obligaciones legales del proveedor ni sustituye una confirmación específica sobre la seguridad de una preparación.

Los datos necesarios para la cuenta y la compra podrán utilizarse para procesar pedidos, coordinar la entrega o el recojo, gestionar pagos, emitir comprobantes y atender consultas o reclamos, conforme a la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos personales. Los mensajes operativos vinculados con la cuenta o un pedido no son publicidad. El envío de promociones requiere el consentimiento que corresponda y puede rechazarse o retirarse sin impedir la compra.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, código y demás contenidos de esta plataforma pertenecen a El Señorio de Sulco eirl o se utilizan con autorización. Se encuentran protegidos por la legislación peruana, incluidos el Decreto Legislativo N.° 822 y el Decreto Legislativo N.° 1075. No se permite su reproducción o uso comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.

El Señorío de Sulco pone a disposición el Libro de Reclamaciones Virtual mediante un enlace visible y accesible en el pie de página de la tienda, y mantiene el libro físico en su establecimiento. La obligación de contar con el libro y exhibir el enlace en las plataformas digitales se rige por la Ley N.° 29571, modificada por la Ley N.° 32495. Asimismo, la atención de reclamos en canales digitales debe contar con mecanismos accesibles, eficaces y operativos, sin costos ni cargas innecesarias, conforme al Decreto Legislativo N.° 1729. Las quejas y reclamos registrados en el libro serán atendidos dentro del plazo máximo legal de 15 días hábiles improrrogables. El cliente debe conservar el código o copia de su registro para hacer seguimiento. Presentar un reclamo no está condicionado a realizar un pago.

El restaurante procura mantener disponible la plataforma, pero pueden ocurrir interrupciones técnicas o fallas de servicios de terceros. Si una interrupción afecta un pedido o un pago, el cliente puede comunicarse por los canales indicados para recibir asistencia. Nada de lo señalado en estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones legales del restaurante respecto de la idoneidad, información, cumplimiento de pedidos y devolución de importes que correspondan.

El Señorio de Sulco eirl podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en esta página. Los cambios se aplicarán a las nuevas compras desde su publicación o desde la fecha que se indique; no modificarán retroactivamente un pedido que ya haya sido confirmado. Cuando corresponda, se solicitará al usuario aceptar la nueva versión para continuar utilizando funciones de la cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias podrán presentarse ante las autoridades administrativas competentes, incluido INDECOPI, y ante los órganos jurisdiccionales competentes de acuerdo con la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta sección restringe los derechos o las vías de atención y reclamo reconocidos al consumidor.